Como ser digital, seguro e humanizado no processo de sucesso do cliente?

O setor elétrico está passando por grandes transformações e o motor de toda essa mudança está na própria sociedade. Agora, já não basta só produzir e entregar a energia. O cliente quer uma energia renovável, limpa, entregue de forma customizada e com o máximo de eficiência

O Grupo CPFL prevê investir R$ 1,8 bilhão (2020-24) para oferecer energia sustentável e soluções inteligentes que criem valor compartilhado com a sociedade.  

Entre os nossos desafios estão atingir 90% dos atendimentos pelos canais digitais, implementar telemedição para todos os clientes de alta tensão, investir R$ 350 milhões em automação das redes de distribuição, e mais R$ 45 milhões no desenvolvimento de tecnologias de mobilidade elétrica.

Para atingir todos esses objetivos, contamos com o comprometimento de nossos 13 mil colaboradores, um bom planejamento estratégico e constante melhoria dos processos internos, trazendo cada vez mais, o cliente ao centro de nossas metas.

Segundo Gustavo Estrela, CEO do Grupo CPFL Energia, durante a pandemia 87,5% das empresas no Brasil aceleraram projetos de transformação digital. E o grupo CPFL Energia faz parte desse movimento. 

Recentemente, lançamos uma nova área de Customer Sucess (CS). Através desse canal, nossos clientes podem enviar sugestões de melhoria de processos, produtos, serviços e canais de atendimento. O time também  é responsável pela frente de BPM (Business Process Model), o qual garante a excelência dos processos internos. No entanto,  é comum pensarmos em tecnologia e inovação como interações frias e impessoais com clientes, então, neste cenário, a nossa preocupação como grupo é ser digital, seguro e humanizado, ao buscar o seu sucesso como cliente. 

Essa questão foi o cerne do nosso último episódio do C-Liga, que juntou Gustavo Estrela, CEO do Grupo CPFL Energia e Dennis Wang, especialista em tecnologia, que foi vice-presidente de Operações do Nubank e responsável pela área de atendimento desde 2017. 

C-Liga nesse papo de alta tensão! 

Fornecer informações verdadeiras e confiáveis é uma maneira de colocar a segurança em prática

Os serviços digitais são fundamentais para oferecer praticidade e agilidade à tomada de decisão. No entanto, é preciso conhecer os riscos a que estamos expostos. Os hackers usam das mais variadas estratégias para conseguirem o que desejam, desde o sequestro de dados até confundir a sociedade promovendo a divulgação de informações que não correspondem com a verdade.

Em 2020, segundo estudo da consultoria alemã Roland Berger, o Brasil foi o 5º país que mais sofreu crimes cibernéticos. A pesquisa da Check Point Research indicou que, no ano passado, as organizações experimentaram 50% mais ataques semanais do que em 2020.

Isso explica porque a segurança no mundo digital está na agenda de todas as empresas.

Em geral, as elétricas operam com altos níveis de segurança, pois estão sob constante ameaça hacker. Uma invasão pode comprometer o funcionamento de uma infraestrutura elétrica ou expor dados de milhões de brasileiros, causando enormes prejuízos financeiros e reputacionais para todos os envolvidos.

Para proteger os nossos clientes, investimos milhões em segurança de dados e criamos plataformas próprias de comunicação para garantir o compartilhamento de informações verdadeiras e confiáveis. Utilizamos Podcast, Newsletter, Blogs e Relatórios de Gestão.

Recentemente, lançamos uma nova área de Customer Success (CS). Através deste canal, nossos clientes podem enviar sugestões de melhoria dos nossos processos, produtos, serviços e canais de atendimento. Também é possível enviar reclamações e elogios. O objetivo é aprimorar a experiência dos nossos clientes através de canais de contato seguros e transparentes. Afinal, a informação é uma grande arma para se proteger de fraudes digitais.

Elétricas investem em tecnologia e segurança para atender à LGPD

O setor elétrico brasileiro coleta, armazena e manuseia um gigantesco volume de dados públicos e privados, pessoais e corporativos. Por conta da criticidade das informações, as elétricas investem milhões em tecnologia e melhorias de processos para aumentar a segurança das infraestruturas elétricas e sistemas de CRM, para garantir o sigilo de dados de clientes, parceiros e colaboradores. 

Digitalização. O processo de modernização e digitalização do setor elétrico gerou um aumento dos  ataques cibernéticos contra as elétricas.  Em geral, as elétricas atuam em alerta máximo, pois estão sob constante ameaça de hackers. 

Uma invasão pode comprometer o funcionamento de uma infraestrutura elétrica ou expor dados de milhões de brasileiros, causando enormes prejuízos financeiros e reputacionais para todos os envolvidos. 

Em 18 de setembro de 2020 entrou em vigor a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Porém, as penalidades por descumprimento das normas passaram a valer apenas em agosto do ano passado. Com inspiração europeia,  a lei regulamenta os processos de coleta, armazenamento e de manuseio de dados privados de pessoas. O objetivo é proteger os direitos de liberdade e privacidade dos cidadãos. 

Pensando nisso, nós, como empresa robusta do setor elétrico, estamos investindo em comunicação, inteligência de mercado e contamos com a participação dos nossos colaboradores e parceiros de negócio. Temos um Comitê de Segurança da Informação dedicado a tornar os processos mais seguros, bem como assegurar a segurança das informações de nossos clientes de forma completa, instruindo todos os colaboradores sobre como agir e tratar das informações coletadas, tanto em contas (CNPJ), quanto contatos (CPF)..

Quer ficar seguro, contar com um trabalho eficiente e receber soluções energéticas que se encaixam ao seu negócio? Entre em contato com nosso time.

Seus colaboradores têm liberdade para criar?

Toda empresa inovadora é admirada pelo público, possui clientes fiéis e vê aumentar seu valor de mercado exponencialmente. Conquistar esse reconhecimento, no entanto, depende de uma lição de casa que precisa ser bem-feita.

Esse trabalho é interno, com foco no clima organizacional. Profissionais de todos os escalões precisam se sentir seguros para exercer sua criatividade sem receio de represálias nem medo de errar. E isso só é possível em um ambiente saudável, em que os gestores lideram pelo exemplo e não por meio de imposições autoritárias.

Importância da Diversidade

Lucro das empresas cresce 35% quando há diversidade racial e 21% com ampliação da diversidade de gênero
Fonte: Consultoria Mckinsey

Outro ponto fundamental é a diversidade nas equipes. Corporações que contam com profissionais de diferentes perfis, raças, crenças, orientação sexual e nível socioeconômico tendem a ser mais ágeis na antecipação de tendências e na resposta a problemas. Em mercados de alta concorrência, empresas com força de trabalho diversa estão à frente dos competidores por refletirem, em seu quadro de funcionários, a realidade da sociedade brasileira.

A CPFL sabe que cada ser humano é único e valoriza a diversidade, a equidade e a inclusão em sua cultura organizacional. À exemplo disso, desde 2020, o programa CPFL + Diversa tem sido eficiente na criação de uma rede colaborativa e, sobretudo, um ambiente de trabalho livre de preconceito e discriminação, em que cada pessoa pode, de fato, ser quem realmente é. De forma contínua, diversas ações são implantadas para que a organização se torne, a cada dia, mais inclusiva e acolhedora, garantindo oportunidades iguais para todos.  

Como sua empresa preza pela segurança da saúde dos colaboradores na volta das atividades?

Início de ano é sinônimo de planos renovados, novas metas e, claro, muito trabalho. Passada a pausa para as Festas, é nessa época que os projetos começam a sair do papel. Com tanta coisa acontecendo ao mesmo tempo, manter-se focado e produtivo é um desafio para todos os colaboradores, sobretudo neste momento em que muitas empresas deixam um pouco de lado o home office, para retomar o trabalho presencial ou uma jornada híbrida.

Na retomada das atividades, a segurança dos colaboradores deve ser tratada como prioridade. Não se pode, de maneira alguma, fechar os olhos para a saúde de quem atua na sua empresa, desde as funções operacionais até os cargos executivos. Além de garantir normas de segurança para preservar a integridade física, um ponto essencial é primar também pela saúde mental de todos.

“O momento de início de ano é naturalmente uma época de reflexões sobre nossa vida, família, trabalho, e não raro pensar sobre esses temas gera angústia e medo. Sobretudo com a pandemia ainda em curso, o que invariavelmente nos gera uma preocupação a mais na vida”, destaca a Dra. Paula Caroline Guissi, Coordenadora de Medicina do Trabalho da CPFL. Segundo ela, as empresas precisam ter o cuidado de garantir que seus colaboradores entendam e sintam que há espaço para discussão e escuta sobre aspectos relacionados à saúde física e mental, sem estereótipos ou receios.   

A médica lembra que transtornos mentais são uma das principais causas de deterioração na condição da saúde das pessoas em todo o mundo. “Afeta diretamente a percepção dos colaboradores, sua satisfação com o trabalho, e também a qualidade do trabalho executado”, pontua a Dra. Paula Caroline Guissi. “É importante cada pessoa reconhecer sinais comuns como percepção de estresse e ansiedade, e entender como isso impacta na rotina diária de trabalho. E, sempre que possível, prevenir que sintomas mais graves apareçam, além de reconhecer e aceitar que transtornos mentais existem e nos fazem adoecer”, completa Coordenadora de Medicina do Trabalho da CPFL.

E você? Como tem olhado para a segurança da saúde de seus times?

Cuidados com a segurança são contínuos na CPFL

Conhece alguém que trabalha com pintura? Então compartilhe essa informação: ao utilizar materiais metálicos, como cabo extensor de pintura, é preciso se manter longe de rede elétrica. Assim como nas podas de árvores ou galhos, que nunca podem ser feitas nas proximidades dos fios de eletricidade. No campo, tratores jamais devem transitar com haste levantada perto da rede elétrica. E nas obras, andaimes e caminhões com caçamba também devem passar longe da rede elétrica. 

Para a CPFL, segurança é um valor inegociável, por isso a empresa investe para que informações como essas sejam repassadas ao maior número de pessoas. Uma campanha contínua de prevenção de acidentes, batizada de Guardião da Vida, convida colaboradores, clientes, prestadores de serviço e toda a população a manter atenção total para evitar riscos relacionados à rede elétrica e outras situações em que um descuido pode representar perigo.

Ao longo dos últimos anos, a empresa tem abordado o tema segurança em palestras realizadas em escolas, associações de bairro, sindicatos de classe, lojas de materiais de construção e empresas de diversos setores.

Mas tudo começa internamente. Na CPFL, cada profissional é orientado a cuidar da segurança própria e de todos os colegas, evitando desde desatenções simples – como subir escada olhando o celular –, até garantir que nenhum reparo nas redes será iniciado sem a utilização de todos os equipamentos de proteção.

Assim como em todos os nossos serviços oferecidos, prezamos pelo seu sucesso, hoje, nosso convite, caro cliente, é para sua empresa: que tal dividir esse valor tão importante para multiplicarmos bons resultados e taxas cada vez menores de acidentes? Você pode acompanhar as medidas que tomamos em relação à segurança através das nossas Newsletters e site. Fique à vontade para ter ideias de ações, assim como tirar dúvidas com a nossa equipe sobre como colocá-las em prática.

Mais segura, redes subterrâneas garantem fornecimento contínuo

A estética urbana melhora nas áreas em que não há fiação aparente. Mais modernas, as redes subterrâneas agregam benefícios que vão além do embelezamento. O mais destacado é a segurança.

Redes de fiação subterrâneas estão menos sujeitas a problemas com interferências do meio, como tempestades, acidentes de trânsito, ventanias, queda de galhos de árvores, objetos lançados nos fios, raios e vandalismo. Com isso, registram menor incidência de “piscas” e interrupção de energia.

A segurança também é maior para a integridade de quem vive, trabalha e/ou transita nos locais com redes subterrâneas. Não há riscos de choque elétrico por fiação exposta, por exemplo.

Na área industrial, isso significa grande confiabilidade operacional, para que os processos de fabricação ocorram sem interrupções. Além de planejamento de manutenções mais espaçadas, uma vez que a infraestrutura tem menos interferência de vegetações locais, por exemplo. Não por acaso, o cabeamento elétrico subterrâneo é uma boa opção para ser adotado em setores críticos, como as redes hospitalares.

A CPFL oferece a todo o país a implantação de redes subterrâneas, do projeto à energização final. Com a expertise de centenas de km de redes já construídos, a companhia trabalha com foco em garantir maior segurança e durabilidade da rede elétrica, agregar valor aos empreendimentos e minimizar as perdas. 

Para garantir qualidade de entregas e segurança de serviços na pandemia, time de campo aposta em normas de segurança rígidas.

Toda vez que um profissional da CPFL chega para fazer uma instalação ou realizar um reparo, ele leva mais do que um sólido conhecimento técnico, fruto de muito treinamento e grande experiência acumulada. Permanentemente, o time de campo também está munido dos mais rigorosos protocolos de segurança e saúde para garantir a integridade do ambiente e de todas as pessoas no entorno.

Nenhum trabalho é realizado sem que os profissionais estejam com todos os equipamentos de segurança em ordem. Cada procedimento, por mínimo que seja, é efetuado pela nossa equipe em conformidade com práticas 100% seguras.

Também é obrigatório o cumprimento dos protocolos de segurança à saúde, em especial neste momento de pandemia. Além da distribuição de máscaras e álcool em gel para toda a equipe, o time de campo tem a temperatura aferida em todo início de jornada, e recebe informações sobre medidas de segurança social através de grupos de WhatsApp e diálogos de segurança.

Por conta da COVID 19 ainda ser um risco, todos os colaboradores suspeitos e contactantes de Alto Risco e/ou domiciliares, são isolados e monitorados a cada 48 horas pela esquipe de saúde. As condutas são realizadas pelos nossos médicos do trabalho, enquanto a equipe de enfermagem, realiza o monitoramento até a alta destes.

Essa prioridade dada à segurança e saúde evita acidentes e também gera melhores resultados aos clientes. Afinal, equipes especializadas e trabalhando em total segurança realizam cada serviço de forma mais rápida e certeira, com menos imprevistos e sem gerar custos adicionais.

Com protocolos rígidos e altos índices de eficiência, conseguimos mesmo em tempos de pandemia, continuar entregando soluções com excelência para os clientes, com a garantia de bem-estar e segurança para todos.

Focada em segurança, CPFL evita acidentes e garante produtividade

A segurança é um valor inegociável para o Grupo CPFL. Todas as equipes, em todos os momentos, trabalham sob os mais rígidos protocolos.  Dos equipamentos de proteção a cada procedimento realizado por eletricistas e demais profissionais, não há espaço para improvisos: tudo é feito em conformidade com as práticas mais avançadas de segurança do trabalho.


Essa preocupação contínua da CPFL preserva a vida das equipes de trabalho e mantém os clientes livres de contratempos que viriam como reflexo de acidentes, a exemplo de gastos com reformas emergenciais. A segurança nas instalações e equipamentos também significa maior eficiência energética, o que possibilita aumentos de produção. 

Exemplo disso é o programa Guardião da Vida, que há mais de dois anos sensibiliza clientes, prestadores de serviço e a sociedade em geral a respeito de riscos, como o de conviver com instalações elétricas inadequadas.

Mais do que uma campanha, Guardião da Vida é uma causa levantada pela CPFL para compartilhar dicas práticas para afastar qualquer risco de acidente. Desde que foi lançada, em abril de 2019, a ação conscientiza as pessoas por meio de divulgações online e off-line.

As orientações são voltadas a diversos públicos e situações, desde evitar práticas como ligar aparelhos eletrônicos com as mãos molhadas e deixar fios desencapados em casa até recomendações específicas para evitar. A ideia é convidar as pessoas a disseminar essas informações, tornando-se “guardiões das vidas” de familiares, amigos, colegas de trabalho, vizinhos. É a CPFL disseminando valores que fazem parte de seu dia a dia.

E para nós, CPFL Soluções, não é diferente. Temos uma grande parte do time diretamente ligado nas operações elétricas, e a segurança é um valor que está presente em nossa atuação diariamente.  Trazemos a segurança e confiança com um time altamente especializado para que nossos clientes tenham tranquilidade durante toda a realização da operação em suas instalações elétricas.

Entre em contato conosco e vamos caminhar juntos!